Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

1. Droit de rétractation
   Conformément à la législation en vigueur au sein de l’Union européenne, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Passé ce délai, aucune demande de retour ou de remboursement ne sera acceptée.

1. Conditions d’éligibilité au retour
   Pour être accepté, tout retour doit impérativement respecter l’ensemble des conditions suivantes :
   – le produit doit être neuf, non utilisé, non porté
   – le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact
   – le produit ne doit présenter aucune trace d’usure, de détérioration, d’odeur ou de salissure

Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé au client à ses frais.

1. Produits exclus de tout retour ou remboursement
   Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour les produits suivants :
   – produits personnalisés ou fabriqués à la demande
   – produits numériques ou téléchargeables
   – cartes cadeaux
   – articles soldés ou faisant l’objet d’une promotion
   – produits ouverts, utilisés ou descellés

2. Procédure de retour
   Toute demande de retour doit obligatoirement faire l’objet d’une demande préalable par email. Aucun retour ne sera accepté sans validation écrite de notre part.

Les produits doivent être retournés à l’adresse qui sera communiquée après acceptation de la demande de retour.

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client, sans exception.

1. Remboursements
   Les remboursements sont effectués uniquement après réception et inspection du produit retourné.

Le remboursement porte exclusivement sur le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont en aucun cas remboursés.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de quatorze (14) jours après validation du retour.

1. Produits défectueux ou erreur de commande
   En cas de produit défectueux ou d’erreur avérée de notre part, une preuve (photo ou vidéo) pourra être exigée.

Nous nous réservons le droit de proposer, selon le cas, un remplacement, un avoir ou un remboursement partiel ou total. Aucun remboursement automatique ne sera accordé.

1. Refus abusifs et litiges
   Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour jugée abusive, ainsi que les retours répétés d’un même client.

En cas de suspicion de fraude ou d’abus, nous nous réservons le droit de refuser une commande ou un retour.